Webサイトおよびビジネス向けベストAIチャットボットビルダー

目次

• AI チャットボットビルダーとは？
• AI チャットボットビルダーを導入する理由
• クイック比較
• 1. Botpress
• 2. Chatbase
• 3. Voiceflow
• 4. Intercom Fin
• 5. Zendesk AI
• 6. Tidio
• 7. Manychat
• 8. Landbot
• 9. HubSpot Chatbot Builder
• 10. CustomGPT
• 自社に最適な AI チャットボットビルダーの選び方
• AI チャットボットのプロンプト例
• 避けるべき失敗
• よくある質問（FAQ）

AI チャットボットビルダーとは？

AI チャットボットビルダーは、Webサイト、アプリ、ヘルプセンター、セールスファネル、社内ワークフローなどで活用できるチャットボットを作成するためのツールです。すべての返信内容を manualmente 手動で作成する必要はなく、ボットをナレッジベース、各種ドキュメント、Webページ、よくある質問（FAQ）、商品情報、サポート記事などに接続するだけで構築できます。

現代の AI チャットボットビルダーは、顧客からの質問への回答、見込み顧客のスコアリング、会話のルーティング、サポートチケットの作成、商品のおすすめ、連絡先の収集を行い、必要に応じて人間のオペレーターへスムーズに引き継ぐことが可能です。ノーコードで簡単に使えるツールがある一方で、高度な会話設計、API、開発者向けのワークフローをサポートするツールもあります。

最適な AI チャットボットビルダーは、利用目的によって異なります。中小企業の Webサイト、SaaS のサポートチーム、EC サイト、代理店、エンタープライズ向けのヘルプデスクでは、それぞれ求められる機能が異なります。

AI チャットボットビルダーを導入する理由

顧客からは、料金、配送、返金、ログインのトラブル、予約の詳細、商品の機能、予約の空き状況、トラブルシューティングの手順など、同じ質問が繰り返し寄せられます。AI チャットボットを活用すれば、こうした質問の多くに即座に回答できるため、顧客とサポートチーム双方の時間を大幅に削減できます。

AI チャットボットビルダーを活用することで、主に以下のメリットが得られます。

• Webサイトへの24時間365日対応サポートの追加
• FAQ の自動応答
• ヘルプセンターのコンテンツを活用したチャットボットのトレーニング
• リード（見込み顧客）および連絡先の収集
• 複雑な質問の担当オペレーターへのルーティング
• 定型的なサポートチケットの削減
• 応答速度の向上
• 営業およびオンボーディングワークフローのサポート
• チーム向けの社内アシスタントの作成

目的は、人間のすべての対応を置き換えることではありません。定型的な質問を効率的に処理し、人間のサポートをより付加価値の高い業務に集中させることにあります。

クイック比較

ツール名	最適な用途	主な強み	考えられる制限
Botpress	カスタム AI エージェントおよびチャットボット	ビジュアルビルダー、AI エージェント、豊富な連携機能、高い開発自由度	基本的なチャットツールに比べて難易度が高め
Chatbase	Webサイトのナレッジベース用チャットボット	ドキュメントや Web コンテンツからの迅速なセットアップ	複雑なエンタープライズ向けヘルプデスク業務にはやや不向き
Voiceflow	会話型 AI の設計	会話フローの構築、プロトタイピング、チーム間の共同作業	複雑なボットの事前計画が必要
Intercom Fin	SaaS のカスタマーサポート	ヘルプセンターや受信トレイと連携する AI サポートエージェント	Intercom を利用中のチームに最適
Zendesk AI	エンタープライズ向けのサポートチーム	ヘルプデスクの自動化、チケット管理、エージェントのワークフロー支援	Zendesk エコシステム内での利用に最適
Tidio	EC サイトおよび中小企業のチャット対応	ライブチャット、AI サポート、営業の自動化	高度なボットプラットフォームほど柔軟ではない
Manychat	SNS およびメッセージングの自動化	Instagram、Messenger、WhatsApp などのマーケティングフロー	サポートよりもマーケティングに特化
Landbot	ノーコードでの会話フロー構築	ビジュアルチャットボットビルダー、リード獲得	高度な AI エージェント開発にはあまり向かない
HubSpot Chatbot Builder	CRM 連携型チャットボット	リード獲得、CRM ワークフローとの統合	HubSpot をすでに利用している場合に最適
CustomGPT	ナレッジベース用チャットボット	ビジネスコンテンツに基づいた独自の GPT 型チャットボット	Q&A やナレッジ検索に特化

1. Botpress

Botpress は、単なる FAQ ウィジェット以上の機能を求めるユーザーにとって、最も強力な AI チャットボットビルダーの 1 つです。AI エージェント、ビジュアルな会話設計、各種連携機能、ナレッジベース、高度な自動化をサポートしています。

サポート、営業、社内ワークフロー、プロダクト体験用のカスタムチャットボットを構築したいチームに最適です。技術的な知識を持つユーザー向けの柔軟性を備えながら、会話の流れを視覚的に計画できるツールも提供されています。

Botpress が適している用途：

• カスタム AI エージェントの開発
• 高度なチャットボットワークフロー
• Webサイト用チャットボット
• 外部連携および API 活用
• サポート業務の自動化
• 柔軟性を重視するチーム

Webサイトの簡単な FAQ チャットの枠を超えて成長できる、強力な AI チャットボットビルダーを探している場合におすすめです。

2. Chatbase

Chatbase は、Web コンテンツ、ドキュメント、FAQ、ナレッジベースから AI チャットボットを簡単に作成できることで人気を集めています。複雑なフローをゼロから構築することなく、すぐにチャットボットを立ち上げたい企業に最適です。

自社のコンテンツでチャットボットをトレーニングし、Webサイトに組み込むことで訪問者の質問に対応できます。SaaS 企業、代理店、クリエイター、教育機関、中小企業などに幅広く活用されています。

Chatbase が適している用途：

• Webサイトのナレッジベース用ボット
• FAQ の自動化
• ドキュメント学習型チャットボット
• 迅速なセットアップ
• 中小企業のサポート業務
• リード獲得

Webサイト用の Q&A ボットをスピーディーに導入したい場合に適しています。

3. Voiceflow

Voiceflow は、チャットボットや音声アシスタントの設計、プロトタイピング、公開に優れた会話型 AI プラットフォームです。会話の構造、ユーザーの動線、チーム間の共同作業を重視するプロジェクトに適しています。

単にナレッジベースをアップロードするだけでなく、会話がどのように進むべきかを視覚的にマッピングできるため、複雑なボット、プロダクトアシスタント、ガイド付きのワークフローの作成に役立ちます。

Voiceflow が適している用途：

• 会話の設計
• チャットボットのプロトタイピング
• チーム間のコラボレーション
• プロダクトアシスタントの開発
• マルチステップのフロー構築
• 高度な会話ロジックの実装

単なる Q&A だけでなく、綿密に設計された会話パスを実装する必要がある場合におすすめです。

4. Intercom Fin

Intercom Fin は、Intercom を利用しているチーム向けに開発された AI カスタマーサポートエージェントです。ヘルプセンターのコンテンツをもとに顧客の質問に回答し、Intercom の受信トレイやサポート業務と完全に連動します。

ライブチャット、カスタマーサポート、サポート運用ですでに Intercom を活用している SaaS 企業やデジタルビジネスにとって非常に便利なツールです。

Intercom Fin が適している用途：

• SaaS のサポートチーム
• ヘルプセンターの自動化
• カスタマーサポートチャット
• 人間へのスムーズな引き継ぎ
• サポート受信トレイのワークフロー効率化
• すでに Intercom を導入しているチーム

サポート基盤としてすでに Intercom を利用しており、そこに AI サポートの自動化を組み込みたい場合に最適です。

5. Zendesk AI

Zendesk AI は、チケット管理、ヘルプセンター、カスタマーサービス業務に Zendesk を活用しているサポートチームにとって強力な選択肢です。返信の自動化、エージェントのサポート業務効率化、チケットのルーティング、サポートワークフローの改善に貢献します。

単純なチャットボットウィジェットだけを必要とする場合よりも、すでに確立されたサポート体制を持つチームに向いています。ヘルプデスクと深く連携している点が最大の価値です。

Zendesk AI が適している用途：

• エンタープライズ向けのサポートチーム
• チケット対応の自動化
• ヘルプセンターのワークフロー最適化
• エージェントの業務支援
• カスタマーサービスの運用効率化
• すでに Zendesk を利用しているチーム

本格的なサポートシステムの中でチャットボットによる自動化を進めたい場合に適しています。

6. Tidio

Tidio は、中小企業や EC サイト向けの、実用性に優れた AI チャットボットビルダーです。ライブチャット、チャットボット、AI サポート、営業の自動化機能を親しみやすいインターフェースに統合しています。

よくある質問への回答、商品の提案、見込み客の収集、オンラインショッパーのサポートに役立ちます。EC 運営チームにとっては、定型的な問い合わせの削減やコンバージョン率の向上につながります。

Tidio が適している用途：

• EC サイトの運営
• 中小企業の Webサイト
• ライブチャットと AI の組み合わせ
• 営業プロセスの自動化
• サイト訪問者とのエンゲージメント向上
• シンプルなサポートワークフロー

中小企業やオンラインストアで、手軽に導入できるチャットボットビルダーを探している場合におすすめです。

7. Manychat

Manychat は、Instagram、Messenger、WhatsApp などのメッセージングチャネルを中心とした、マーケティング特化型のチャット自動化ツールです。ヘルプデスクのサポートよりも、オーディエンスとのエンゲージメント、リード獲得、キャンペーン実施、ソーシャルコマースに強みを持っています。

ユーザーが日常的に利用しているメッセージングアプリ上でチャットボットを稼働させたい場合に、極めて効果的なツールとなります。

Manychat が適している用途：

• Instagram の自動化
• Messenger および WhatsApp のフロー構築
• リードジェネレーション（見込み客獲得）
• ソーシャルコマース
• マーケティングキャンペーン
• クリエイターや中小企業のワークフロー

SNS メッセージングやマーケティングの自動化を主軸に置く場合に適しています。

8. Landbot

Landbot は、会話型フォーム、リード獲得フロー、オンボーディング体験、Webサイト上のチャット対話を作成できるノーコードのチャットボットビルダーです。視覚的なビルダーにより、構造化された会話を簡単にデザインできます。

完全なカスタム AI エージェントを一から開発することなく、インタラクティブなフローを手軽に導入したいマーケター、代理店、教育関係者、企業に最適です。

Landbot が適している用途：

• ノーコードでのチャットボットフロー構築
• リード獲得
• 会話型フォームの作成
• Webサイトのエンゲージメント向上
• アンケートおよびオンボーディング
• マーケティングファネルの強化

視覚的に分かりやすい構造化された会話フローを作成したい場合に適しています。

9. HubSpot Chatbot Builder

HubSpot のチャットボットビルダーは、すでに HubSpot CRM を利用している企業に最適です。見込み客のスコアリング、ミーティングの予約受付、訪問者のルーティング、チャットの会話内容と顧客レコードの連携をスムーズに行うことができます。

最大の強みは CRM との強力な統合です。営業およびマーケティングチームがすでに HubSpot を導入している場合、独立した別ツールを導入するよりも管理が容易になります。

HubSpot Chatbot Builder が適している用途：

• 見込み客の適格性評価（リード資格確認）
• CRM 連携型チャット
• 営業担当者へのルーティング
• ミーティング予約の自動化
• マーケティングの自動化
• HubSpot ユーザーの企業

チャットボットの主な役割が営業活動や CRM ワークフローのサポートである場合に最適です。

10. CustomGPT

CustomGPT は、自社のビジネスコンテンツに基づいてトレーニングされたチャットボットを作成するのに適したツールです。ナレッジベースの検索、社内ドキュメントの参照、カスタマーサポートの Q&A、コンテンツベースのアシスタント用途に優れています。

特定のドキュメントや Webページの内容から正確に質問に答えるチャットボットを求めている場合に検討すべきツールです。

CustomGPT が適している用途：

• ナレッジベース用チャットボット
• ドキュメント学習型アシスタント
• 社内向けの Q&A
• カスタマーサポート用コンテンツの活用
• Webサイト用ヘルプボット
• ビジネスドキュメントの共有

複雑なマルチステップの会話フローよりも、コンテンツに基づいた正確な回答を重視する場合に最適です。

自社に最適な AI チャットボットビルダーの選び方

最適な AI チャットボットビルダーは、ビジネスの目標によって決まります。

カスタム AI エージェントや高度なワークフローが必要な場合は Botpress、スピーディーにナレッジベース用ボットを作りたい場合は Chatbase や CustomGPT、会話のデザインが重要な場合は Voiceflow、既存のサポートプラットフォームを活用したい場合は Intercom Fin や Zendesk AI、EC サイトや中小企業のサポートには Tidio、SNS メッセージの自動化には Manychat、ノーコードでのフロー構築には Landbot、CRM と連携したリード獲得には HubSpot がそれぞれ適しています。

選定する前に、以下の点を確認してみましょう。

• チャットボットを設置する場所は、Webサイト、アプリ、ヘルプセンター、メッセージングチャネルのどこか？
• サポートの自動化、リード獲得、営業ルーティング、社内 Q&A のどれを主目的とするか？
• ナレッジベースを使用するか？
• 人間への引き継ぎ（ハンドオフ）機能は必要か？
• CRM やヘルプデスクとの連携が必要か？
• アナリティクスや会話履歴の管理はどの程度重要か？
• ノーコードでのセットアップが必要か、あるいは開発者によるカスタマイズが必要か？
• ボットが収集する顧客データにはどのようなものがあるか？

AI チャットボットのプロンプト例

カスタム AI チャットボットをセットアップする際は、明確な指示を与えることが重要です。適切なシステムプロンプトを設定することで、役割、トーン、回答ルール、エスカレーション条件、対応の境界線を定義できます。

You are a helpful support assistant for a SaaS company. Answer only from the approved knowledge base. If the answer is not available, ask for the user's email and offer to create a support ticket.

You are a friendly ecommerce shopping assistant. Help customers compare products, explain shipping and return policies, and recommend items based on their needs. Do not invent discounts or stock status.

You are a lead qualification chatbot for a B2B agency. Ask about company size, budget range, timeline, and project goal. If the lead is qualified, offer to book a call.

You are an internal HR assistant. Answer employee questions using the uploaded policy documents. If a question is legal, medical, or highly sensitive, tell the user to contact HR directly.

避けるべき失敗

AI チャットボットは応答速度を向上させますが、設計が不十分なボットはユーザーにフラストレーションを与えてしまいます。以下の一般的な失敗を避けましょう。

• 実際の質問を用いたテストを行わずに公開する
• 承認されたコンテンツの範囲外の内容までボットに回答させる
• 人間のサポート窓口をボットの後ろに隠してしまう
• エスカレーションの導線を忘れる
• 古いヘルプ記事を学習データとして使用する
• 明確な理由なく機密データを収集する
• ブランドイメージに合わない機械的なトーンを使用する
• アナリティクスや未回答の質問を確認しない
• 製品やサービスの変更後にボットの更新を行わない

優れたチャットボットとは、最も多く話すボットではありません。適切な課題を明確に解決できるボットのことです。

よくある質問（FAQ）

最高の AI チャットボットビルダーはどれですか？

最適な AI チャットボットビルダーは目的によって異なります。カスタムエージェントには Botpress、ナレッジベース用には Chatbase や CustomGPT、会話設計には Voiceflow、サポートチーム向けには Intercom Fin や Zendesk AI、中小企業や EC 向けには Tidio がそれぞれ優れています。

プログラミングなしで AI チャットボットを作成できますか？

はい。多くの AI チャットボットビルダーは、ノーコードでのセットアップ、ビジュアルな会話フロー、ドキュメントのアップロード、Webサイトのクローリング、簡単な埋め込みオプションを提供しています。ただし、高度なカスタマイズには技術的なサポートが必要な場合もあります。

Webサイトに最適な AI チャットボットは何ですか？

Chatbase、Botpress、Tidio、Landbot、CustomGPT、Intercom、Zendesk、HubSpot はいずれも Webサイトで利用可能です。サポート、リード獲得、EC、ナレッジベースの Q&A のどれを優先するかによって最適な選択肢が変わります。

AI チャットボットは自社のドキュメントから回答できますか？

はい。多くの AI チャットボットビルダーは、ドキュメント、ヘルプセンターの記事、FAQ、Webページ、ナレッジベースを情報源として利用できます。ボットが勝手に回答を創作（ハルシネーション）していないか、必ず事前にテストを行ってください。

無料の AI チャットボットビルダーはありますか？

無料プラン、トライアル、利用枠に制限のあるプランを提供しているツールは多数あります。無料プランはテストに適していますが、ビジネスでの本格的な利用には、メッセージ上限の引き上げ、ブランディングの非表示、外部連携、チームアクセスなどの有料機能が必要になることが一般的です。

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AI チャットボットは定型的な質問や基本的なワークフローを処理できますが、サポート担当者のすべてを置き換えるべきではありません。複雑な問題、機密性の高い内容、感情的な配慮が必要な問題には、依然として人間のオペレーターによる対応が不可欠です。

AI チャットボットを公開する前に確認すべきことは何ですか？

回答の正確性、エスカレーションのルール、プライバシー設定、人間への引き継ぎ手順、アナリティクス、モバイル端末での表示、ブランドのトーン、そして最新のコンテンツが反映されているかどうかを確認してください。

まとめ

AI チャットボットビルダーを活用することで、迅速な質問への対応、定型チケットの削減、リードの獲得、24時間体制でのカスタマーサポートが可能になります。最適なツールは、チャットボットを設置する場所と果たすべき役割によって決まります。

高度なエージェントには Botpress、ナレッジベース用ボットには Chatbase や CustomGPT、会話設計には Voiceflow、サポートチーム向けには Intercom や Zendesk、EC には Tidio、SNS メッセージには Manychat、ノーコードフローには Landbot、CRM 連携型の営業ワークフローには HubSpot をそれぞれご活用ください。

優れたチャットボットは、単に賢そうに振る舞うだけでなく、正確で実用的であり、スムーズに人間へエスカレーションでき、ビジネスの目標と合致している必要があります。