目錄
- 什麼是 AI 聊天機器人建立工具？
- 為什麼要使用 AI 聊天機器人建立工具？
- 快速比較
- 1. Botpress
- 2. Chatbase
- 3. Voiceflow
- 4. Intercom Fin
- 5. Zendesk AI
- 6. Tidio
- 7. Manychat
- 8. Landbot
- 9. HubSpot Chatbot Builder
- 10. CustomGPT
- 如何選擇合適的 AI 聊天機器人建立工具
- AI 聊天機器人提示詞（Prompt）範例
- 應避免的常見錯誤
- 常見問題（FAQ）
什麼是 AI 聊天機器人建立工具？
AI 聊天機器人建立工具是一種能協助你為網站、應用程式、說明中心、銷售漏斗或內部工作流程打造聊天機器人的工具。你不需要手動編寫每一則回覆，只需將機器人連結至知識庫、文件、網站頁面、常見問題、產品資訊或客服文章即可。
現代的 AI 聊天機器人建立工具能夠回答客戶問題、評估潛在客戶、分流對話、建立客服工單、推薦產品、收集聯絡方式，並在必要時轉接給真人客服。部分工具專為無需編程（No-code）的使用者設計，也有工具支援進階的對話設計、API 與開發者工作流程。
最適合的 AI 聊天機器人建立工具取決於你的具體需求。小型企業網站所需的功能，與 SaaS 客服團隊、電商網站、行銷代理商或企業服務台截然不同。
為什麼要使用 AI 聊天機器人建立工具？
客戶經常反覆詢問相同的問題：價格、運費、退款政策、登入問題、預約詳情、產品功能、預約空檔以及疑難排解步驟。AI 聊天機器人可以即時解答許多這類問題，為客戶與客服團隊省下大量時間。
AI 聊天機器人建立工具可以協助你：
- 為網站新增 24/7 全天候客服支援
- 自動回答常見問題（FAQ）
- 使用說明中心內容來訓練聊天機器人
- 收集潛在客戶與聯絡資訊
- 將複雜的問題分流給真人客服
- 減少重複性高的客服工單
- 提升回覆速度
- 支援銷售與使用者導覽（Onboarding）工作流程
- 為團隊建立內部助理
其目的並非取代所有的真人對話，而是妥善處理重複性高的問題，讓真人客服能夠專注於更有價值的事物。
快速比較
| 工具 | 最適合對象 | 主要優勢 | 潛在限制 |
|---|---|---|---|
| Botpress | 自訂 AI 代理與聊天機器人 | 視覺化建立工具、AI 代理、整合功能、開發者靈活性 | 比基本的聊天機器人工具更具技術深度 |
| Chatbase | 網站知識庫聊天機器人 | 透過文件與網站內容快速完成設定 | 較少專注於複雜的企業服務台工作流程 |
| Voiceflow | 對話式 AI 設計 | 對話流程、原型製作、團隊協作 | 針對複雜機器人需要事先規劃 |
| Intercom Fin | SaaS 客戶支援 | 串接說明中心與收件匣的 AI 客服代理 | 最適合使用 Intercom 的團隊 |
| Zendesk AI | 企業客服團隊 | 服務台自動化、工單與代理工作流程 | 最適合 Zendesk 生態系統內部使用 |
| Tidio | 電商與小型企業聊天 | 即時線上交談、AI 客服與銷售自動化 | 靈活性不及進階的機器人平台 |
| Manychat | 社群與訊息自動化 | Instagram、Messenger、WhatsApp 與行銷流程 | 行銷導向高於客服導向 |
| Landbot | 無程式碼對話流程 | 視覺化聊天機器人建立工具與潛在客戶開發 | 較少專注於深度的 AI 代理開發 |
| HubSpot Chatbot Builder | CRM 串接聊天機器人 | 潛在客戶開發與 CRM 工作流程 | 最適合已經使用 HubSpot 的用戶 |
| CustomGPT | 知識庫聊天機器人 | 自商業內容打造自訂 GPT 風格聊天機器人 | 最適合問答與知識檢索 |
1. Botpress
對於希望擁有超越簡單 FAQ 小工具功能的用戶來說，Botpress 是最強大的 AI 聊天機器人建立工具之一。它支援 AI 代理、視覺化對話設計、系統整合、知識庫以及更進階的自動化功能。
它非常適合想要為客服、銷售、內部工作流程或產品體驗打造自訂聊天機器人的團隊。Botpress 的靈活性足以滿足技術使用者的需求，同時也提供視覺化工具來規劃對話流程。
Botpress 最適合：
- 自訂 AI 代理
- 進階聊天機器人工作流程
- 網站聊天機器人
- 系統整合與 API
- 客服自動化
- 需要高度靈活性的團隊
如果你想要一個功能強大、且能超越基本網站 FAQ 聊天的 AI 聊天機器人建立工具，選擇 Botpress 是不錯的選擇。
2. Chatbase
Chatbase 廣受歡迎，可用於透過網站內容、文件、常見問題和知識庫來建立 AI 聊天機器人。對於希望快速推出聊天機器人、而不想從頭打造複雜流程的企業來說，這是個理想的選擇。
你可以使用自己的內容來訓練聊天機器人，並將其新增至網站以回答訪客的提問，這使它成為 SaaS 公司、代理商、內容創作者、學校和小型企業的實用工具。
Chatbase 最適合：
- 網站知識庫機器人
- FAQ 自動化
- 以文件訓練的聊天機器人
- 快速設定
- 小型企業客服
- 潛在客戶開發
如果你想為網站問答快速建置 AI 聊天機器人，Chatbase 是不錯的選擇。
3. Voiceflow
Voiceflow 是一個強大的對話式 AI 平台，用於設計、製作原型以及推出聊天機器人和語音助理。對於重視對話結構、使用者旅程和協同設計的團隊而言，這是非常有價值的工具。
除了單純上傳知識庫之外，Voiceflow 還能協助團隊規劃對話的運作方式。這對於打造更複雜的機器人、產品助理以及引導式工作流程非常有幫助。
Voiceflow 最適合：
- 對話設計
- 聊天機器人原型製作
- 團隊協作
- 產品助理
- 多步驟流程
- 進階對話邏輯
如果你的聊天機器人需要精心設計的對話路徑，而不只是簡單的問答，Voiceflow 是不錯的選擇。
4. Intercom Fin
Intercom Fin 是一款專為使用 Intercom 的團隊打造的 AI 客戶支援代理。它能夠根據說明中心的内容回答客戶問題，並在更廣泛的 Intercom 收件匣和客服工作流程中運作。
這使得它對於已經使用 Intercom 進行即時聊天、客戶支援和客服營運的 SaaS 公司和數位企業特別實用。
Intercom Fin 最適合：
- SaaS 客服團隊
- 說明中心自動化
- 客戶支援交談
- 真人客服轉接
- 客服收件匣工作流程
- 已經在使用 Intercom 的團隊
如果你的客服團隊已經在 Intercom 上運作且希望導入 AI 客服自動化，Intercom Fin 是不錯的選擇。
5. Zendesk AI
對於已經使用 Zendesk 處理工單、說明中心和客服營運的團隊來說，Zendesk AI 是一個相當不錯的選擇。它有助於自動化回覆、協助客服人員、分流工單並改善客服工作流程。
它比單純需要簡單聊天機器人小工具的用戶更適合具規模的客服團隊，其核心價值在於與服務台系統緊密串接。
Zendesk AI 最適合：
- 企業客服團隊
- 工單自動化
- 說明中心工作流程
- 客服人員輔助
- 客戶服務營運
- 已經在使用 Zendesk 的團隊
如果你希望在專業的客服系統內建置聊天機器人自動化，選擇 Zendesk AI 是不錯的選擇。
6. Tidio
Tidio 是一款針對小型企業與電商網站打造的實用 AI 聊天機器人建立工具。它在親切易用的介面中整合了即時線上交談、聊天機器人、AI 客服與銷售自動化功能。
它非常適合回答常見的客戶問題、推薦產品、收集潛在客戶名單以及協助網路消費者。對電商團隊而言，這能減少重複性的提問並提升轉換率。
Tidio 最適合：
- 電子商務網站
- 小型企業網站
- 即時交談結合 AI
- 銷售自動化
- 訪客互動
- 簡單的客服工作流程
如果你想為小型企業或線上商店尋找容易上手的聊天機器人建立工具，Tidio 是不錯的選擇。
7. Manychat
對於專注於行銷的聊天自動化工具來說，Manychat 表現亮眼，特別適用於 Instagram、Messenger、WhatsApp 等訊息管道。它的重點不在於服務台客服，而是在於受眾互動、潛在客戶開發、行銷活動與社群商務。
如果你的聊天機器人需要在受眾經常傳訊息的平台上運作，Manychat 會非常實用。
Manychat 最適合：
- Instagram 自動化
- Messenger 與 WhatsApp 流程
- 潛在客戶開發
- 社群商務
- 行銷活動
- 創作者與小型企業工作流程
如果你的聊天機器人策略與社群訊息及行銷自動化息息相關，選擇 Manychat 是不錯的選擇。
8. Landbot
Landbot 是一個免寫程式的聊天機器人建立工具，可用於打造對話式表單、潛在客戶開發流程、使用者導覽體驗以及網站交談互動。其視覺化建立工具讓結構化對話的設計變得輕而易舉。
Landbot 非常適合行銷人員、代理商、教育工作者，以及希望建立互動式流程卻不需要完整自訂 AI 代理的企業。
Landbot 最適合：
- 無程式碼聊天機器人流程
- 潛在客戶開發
- 對話式表單
- 網站互動
- 問卷調查與使用者導覽
- 行銷漏斗
如果你想要一個專為結構化對話打造的視覺化聊天機器人建立工具，Landbot 是不錯的選擇。
9. HubSpot Chatbot Builder
對於已經在使用 HubSpot CRM 的企業來說，HubSpot 的聊天機器人建立工具相當實用。它能協助評估潛在客戶、預約會議、分流訪客，並將對話內容連結至客戶記錄。
它最大的優勢在於與 CRM 系統的深度整合。如果你的業務與行銷團隊已經在使用 HubSpot，直接在該系統內建置聊天機器人會比使用獨立工具更容易管理。
HubSpot Chatbot Builder 最適合：
- 潛在客戶評估
- CRM 串接交談
- 銷售分流
- 會議預約
- 行銷自動化
- HubSpot 使用者
如果你的聊天機器人主要任務是支援銷售與 CRM 工作流程，HubSpot 是不錯的選擇。
10. CustomGPT
CustomGPT 非常適合用來建立以自身商業內容進行訓練的聊天機器人。它完美契合知識庫搜尋、內部文件查閱、客戶支援問答以及內容導向的助理等需求。
如果你的主要需求是一個能從特定文件或網頁中精準回答問題的聊天機器人，CustomGPT 絕對值得考慮。
CustomGPT 最適合：
- 知識庫聊天機器人
- 文件訓練助理
- 內部問答
- 客戶支援內容
- 網站客服機器人
- 企業文件管理
如果以內容為基礎的解答比複雜的多步驟對話流程更重要，CustomGPT 是不錯的選擇。
如何選擇合適的 AI 聊天機器人建立工具
最適合的 AI 聊天機器人建立工具取決於你的商業目標。
如果你需要自訂 AI 代理與進階工作流程，請選擇 Botpress。如果你需要快速建置知識庫聊天機器人，請選擇 Chatbase 或 CustomGPT。如果對話設計至關重要，請選擇 Voiceflow。如果你已經在使用這些客服平台，請選擇 Intercom Fin 或 Zendesk AI。若為電商與小型企業客服，請選擇 Tidio。針對社群訊息自動化，請選擇 Manychat。無程式碼流程則推薦 Landbot。若需與 CRM 串接的潛在客戶開發，則可選擇 HubSpot。
在做出選擇前，請先思考以下問題：
- 聊天機器人將部署在網站、應用程式、說明中心還是訊息管道？
- 我需要客服自動化、潛在客戶開發、銷售分流還是內部問答？
- 機器人是否需要使用知識庫？
- 是否需要具備真人轉接功能？
- 是否需要整合 CRM 或服務台系統？
- 數據分析與對話記錄有多重要？
- 我需要無程式碼設定還是開發者自訂功能？
- 機器人會收集哪些客戶資料？
AI 聊天機器人提示詞（Prompt）範例
如果你正在設定自訂的 AI 聊天機器人，你的指令必須具體明確。強大的系統提示詞可以明確定義角色、語調、回答規則、升級機制與邊界。
You are a helpful support assistant for a SaaS company. Answer only from the approved knowledge base. If the answer is not available, ask for the user's email and offer to create a support ticket.You are a friendly ecommerce shopping assistant. Help customers compare products, explain shipping and return policies, and recommend items based on their needs. Do not invent discounts or stock status.You are a lead qualification chatbot for a B2B agency. Ask about company size, budget range, timeline, and project goal. If the lead is qualified, offer to book a call.You are an internal HR assistant. Answer employee questions using the uploaded policy documents. If a question is legal, medical, or highly sensitive, tell the user to contact HR directly.應避免的常見錯誤
AI 聊天機器人能夠提升回覆速度，但設計不良的機器人反而會惹惱使用者。請避免以下常見錯誤：
- 未對真實問題進行測試就直接上線
- 允許機器人回答核准內容以外的問題
- 將真人客服藏在機器人身後
- 忘記設定轉接路徑
- 使用過時的客服文章進行訓練
- 在沒有明確理由的情況下收集敏感資料
- 使用與品牌形象不符的機器人語調
- 忽略數據分析與無法解答的問題
- 產品變更後未更新機器人內容
最棒的聊天機器人不是話最多的那一個，而是能清楚解決正確問題的機器人。
常見問題（FAQ）
最好的 AI 聊天機器人建立工具是什麼？
最好的 AI 聊天機器人建立工具取決於你的目標。Botpress 適合自訂代理，Chatbase 與 CustomGPT 適合知識庫機器人，Voiceflow 擅長對話設計，Intercom Fin 與 Zendesk AI 適合客服團隊，而 Tidio 則對小型企業與電商非常實用。
我可以不用寫程式就建立 AI 聊天機器人嗎？
可以。許多 AI 聊天機器人建立工具都提供免寫程式設定、視覺化流程、文件上網、網站爬蟲以及簡單的嵌入選項。不過，進階的自訂功能可能仍需要技術協助。
適合網站的最佳 AI 聊天機器人是什麼？
Chatbase、Botpress、Tidio、Landbot、CustomGPT、Intercom、Zendesk 和 HubSpot 都能適用於網站。最佳選擇取決於你需要的是客服、潛在客戶開發、電商功能還是知識庫問答。
AI 聊天機器人可以根據我的文件來回答問題嗎？
可以。許多 AI 聊天機器人建立工具都可以使用文件、說明中心文章、常見問題、網站頁面或知識庫作為來源。建議務必測試機器人，確保它不會憑空捏造答案。
是否有免費的 AI 聊天機器人建立工具？
有些工具提供免費方案、試用或有限的使用額度。免費方案很適合用來測試，但商業用途通常需要付費功能，例如更高的訊息限制、移除品牌標示、系統整合或團隊權限。
AI 聊天機器人可以取代客服人員嗎？
AI 聊天機器人可以處理重複性高的問題與基本工作流程，但不應取代所有的客服互動。複雜、敏感或帶有情緒的問題仍然需要真人客服來處理。
推出 AI 聊天機器人之前應該檢查什麼？
請檢查回答準確度、升級規則、隱私設定、真人轉接機制、數據分析、行動裝置顯示、品牌語調，以及聊天機器人使用的是否為最新內容。
總結
AI 聊天機器人建立工具能協助企業更快回答問題、減少重複工單、收集潛在客戶，並提供 24 小時不間斷的客戶支援。最好的工具取決於聊天機器人將部署在哪裡以及需要執行什麼任務。
進階代理請使用 Botpress，知識庫機器人請選擇 Chatbase 或 CustomGPT，對話設計適合 Voiceflow，客服團隊建議使用 Intercom 或 Zendesk，電商首選 Tidio，社群訊息選擇 Manychat，無程式碼流程推薦 Landbot，而 CRM 串接銷售工作流程則可選擇 HubSpot。
一個好的聊天機器人不只要聽起來聰明，更必須具備準確性、實用性、易於轉接真人，且完美契合你的商業目標。
