Die besten KI-Chatbot-Builder für Websites und Unternehmen

Tool	Am besten geeignet für	Hauptstärke	Mögliche Einschränkung
Botpress	Maßgeschneiderte KI-Agenten und Chatbots	Visueller Editor, KI-Agenten, Integrationen, hohe Flexibilität für Entwickler	Komplexer als einfache Chatbot-Tools
Chatbase	Wissensdatenbank-Chatbots für Websites	Schnelle Einrichtung anhand von Dokumenten und Website-Inhalten	Weniger Fokus auf komplexe Enterprise-Helpdesk-Workflows
Voiceflow	Konversationelles KI-Design	Gesprächsverläufe, Prototyping, Teamkollaboration	Erfordert Planung bei komplexen Bots
Intercom Fin	SaaS-Kundensupport	KI-Support-Agent verbunden mit Helpcenter und Posteingang	Ideal für Teams, die bereits Intercom nutzen
Zendesk AI	Enterprise-Support-Teams	Helpdesk-Automatisierung, Tickets und Agenten-Workflows	Entfaltet den größten Nutzen im Zendesk-Ökosystem
Tidio	E-Commerce- und Kleinunternehmens-Chat	Live-Chat, KI-Support und Vertriebsautomatisierung	Weniger flexibel als fortgeschrittene Bot-Plattformen
Manychat	Social-Media- und Messenger-Automatisierung	Instagram, Messenger, WhatsApp und Marketing-Funnels	Mehr marketing- als supportorientiert
Landbot	No-Code-Gesprächsverläufe	Visueller Chatbot-Baukasten und Lead-Generierung	Weniger Fokus auf die Entwicklung tiefergehender KI-Agenten
HubSpot Chatbot Builder	CRM-verknüpfte Chatbots	Lead-Generierung und CRM-Workflows	Am besten, wenn Sie HubSpot bereits nutzen
CustomGPT	Chatbots für Wissensdatenbanken	Benutzerdefinierte Chatbots im GPT-Stil basierend auf Unternehmensinhalten	Ideal für Q&A und den Abruf von Wissen

1. Botpress

Botpress gehört zu den leistungsstärksten KI-Chatbot-Baukästen für Anwender, die mehr als nur ein simples FAQ-Widget suchen. Die Plattform unterstützt KI-Agenten, visuelles Dialogdesign, Integrationen, Wissensdatenbanken und fortschrittliche Automatisierungsfunktionen.

Sie eignet sich hervorragend für Teams, die individuelle Chatbots für den Support, den Vertrieb, interne Workflows oder Produktabläufe entwickeln möchten. Dabei bietet Botpress genügend Flexibilität für technische Anwender und stellt gleichzeitig visuelle Werkzeuge zur Verfügung, um Gesprächsverläufe intuitiv zu planen.

Botpress ist ideal für:

• maßgeschneiderte KI-Agenten
• fortgeschrittene Chatbot-Workflows
• Website-Chatbots
• Integrationen und APIs
• Support-Automatisierung
• Teams, die ein hohes Maß an Flexibilität benötigen

Wählen Sie Botpress, wenn Sie einen leistungsstarken KI-Chatbot-Baukasten suchen, der über einfache Website-FAQs hinauswachsen kann.

2. Chatbase

Chatbase erfreut sich großer Beliebtheit bei der Erstellung von KI-Chatbots auf Basis von Website-Inhalten, Dokumenten, FAQs und Wissensdatenbanken. Das Tool ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die schnell einen Chatbot starten möchten, ohne komplexe Abläufe von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Sie können einen Chatbot mit Ihren eigenen Inhalten trainieren und ihn auf Ihrer Website einbinden, um Besucherfragen zu beantworten. Das macht die Plattform besonders nützlich für SaaS-Unternehmen, Agenturen, Content Creator, Bildungseinrichtungen und kleine Unternehmen.

Chatbase ist ideal für:

• Wissensdatenbank-Bots für Websites
• FAQ-Automatisierung
• mit Dokumenten trainierte Chatbots
• eine schnelle Einrichtung
• den Support in kleinen Unternehmen
• die Lead-Generierung

Wählen Sie Chatbase, wenn Sie unkompliziert und schnell einen KI-Chatbot für die Beantwortung von Fragen auf Ihrer Website einrichten möchten.

3. Voiceflow

Voiceflow ist eine starke Plattform für konversationelle KI, mit der sich Chatbots und Sprachassistenten entwerfen, als Prototyp testen und veröffentlichen lassen. Sie eignet sich besonders für Teams, denen Gesprächsstrukturen, User Journeys und kollaboratives Design wichtig sind.

Anstatt lediglich eine Wissensdatenbank hochzuladen, unterstützt Voiceflow Teams dabei, den genauen Ablauf eines Gesprächs zu kartieren. Dies ist äußerst hilfreich für komplexere Bots, Produktassistenten und geführte Abläufe.

Voiceflow ist ideal für:

• Konzeptions- und Dialogdesign
• Chatbot-Prototyping
• die Zusammenarbeit im Team
• Produktassistenten
• mehrstufige Gesprächsverläufe
• fortgeschrittene Gesprächslogik

Wählen Sie Voiceflow, wenn Ihr Chatbot sorgfältig geplante Dialogpfade anstelle von reinen Standard-FAQs benötigt.

4. Intercom Fin

Intercom Fin ist ein KI-gestützter Kundensupport-Agent, der speziell für Teams entwickelt wurde, die Intercom nutzen. Er beantwortet Kundenanfragen auf Basis von Helpcenter-Inhalten und arbeitet nahtlos mit dem übergeordneten Posteingang sowie den Support-Workflows von Intercom zusammen.

Dadurch ist das Tool besonders wertvoll für SaaS-Unternehmen und digitale Geschäftsmodelle, die Intercom bereits für Live-Chat, Kundenservice und Support-Prozesse einsetzen.

Intercom Fin ist ideal für:

• SaaS-Support-Teams
• die Automatisierung des Helpcenters
• Kundensupport-Chat
• die Übergabe an menschliche Mitarbeiter
• Workflows im Support-Posteingang
• Teams, die bereits Intercom verwenden

Wählen Sie Intercom Fin, wenn Ihr Support-Team bereits auf Intercom setzt und von KI-gestützter Automatisierung profitieren möchte.

5. Zendesk AI

Zendesk AI ist eine hervorragende Option für Support-Teams, die Zendesk bereits für die Ticketverwaltung, Helpcenter und den Kundenservice nutzen. Die Plattform hilft dabei, Antworten zu automatisieren, Mitarbeiter zu unterstützen, Tickets intelligent zuzuweisen und Support-Prozesse zu optimieren.

Das Tool richtet sich eher an etablierte Support-Teams als an Anwender, die lediglich ein einfaches Chatbot-Widget benötigen. Den größten Mehrwert bietet es durch die tiefe Integration in den Helpdesk.

Zendesk AI ist ideal für:

• Enterprise-Support-Teams
• Ticket-Automatisierung
• Helpcenter-Workflows
• die Unterstützung von Support-Mitarbeitern (Agent Assistance)
• Kundenservice-Aktivitäten
• Teams, die bereits Zendesk nutzen

Wählen Sie Zendesk AI, wenn Sie Chatbot-Automatisierung innerhalb einer professionellen Support-Umgebung einsetzen möchten.

6. Tidio

Tidio ist ein praxisnaher KI-Chatbot-Baukasten für kleine Unternehmen und Onlineshops. Er kombiniert Live-Chat, Chatbots, KI-Support und Vertriebsautomatisierung in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Das Tool unterstützt Sie dabei, häufige Kundenfragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen, Leads zu generieren und Online-Shopper bestmöglich zu betreuen. Speziell für E-Commerce-Teams lassen sich dadurch repetitive Anfragen reduzieren und Conversions steigern.

Tidio ist ideal für:

• E-Commerce-Shops
• Websites kleiner Unternehmen
• Kombination aus Live-Chat und KI
• Vertriebsautomatisierung
• Besucheransprache
• unkomplizierte Support-Prozesse

Wählen Sie Tidio, wenn Sie einen zugänglichen Chatbot-Baukasten für ein kleineres Unternehmen oder einen Onlineshop suchen.

7. Manychat

Manychat ist eine starke Lösung für marketingorientierte Chat-Automatisierung, insbesondere auf Instagram, Messenger, WhatsApp und weiteren Messaging-Kanälen. Der Schwerpunkt liegt hier weniger auf dem klassischen Helpdesk-Support, sondern vielmehr auf Kundenansprache, Lead-Generierung, Marketing-Kampagnen und Social Commerce.

Wenn Ihr Chatbot dort aktiv sein soll, wo Ihre Zielgruppe bereits kommuniziert, erweist sich Manychat als äußerst nützlich.

Manychat ist ideal für:

• Instagram-Automatisierung
• Messenger- und WhatsApp-Funnels
• Lead-Generierung
• Social Commerce
• Marketing-Kampagnen
• Workflows für Creator und Kleinunternehmen

Wählen Sie Manychat, wenn Ihre Chatbot-Strategie eng mit Social Messaging und Marketing-Automatisierung verknüpft ist.

8. Landbot

Landbot ist ein No-Code-Chatbot-Baukasten für die Erstellung von konversationellen Formularen, Lead-Generierungs-Funnels, Onboarding-Prozessen und Website-Chat-Interaktionen. Dank des visuellen Editors lassen sich strukturierte Dialoge unkompliziert gestalten.

Das Tool ist besonders nützlich für Marketer, Agenturen, Bildungseinrichtungen und Unternehmen, die interaktive Abläufe wünschen, ohne gleich einen vollständig maßgeschneiderten KI-Agenten entwickeln zu müssen.

Landbot ist ideal für:

• No-Code-Chatbot-Funnels
• Lead-Generierung
• konversationelle Formulare
• Interaktion auf Websites
• Umfragen und Onboarding
• Marketing-Funnels

Wählen Sie Landbot, wenn Sie einen visuellen Chatbot-Baukasten für strukturierte Unterhaltungen benötigen.

9. HubSpot Chatbot Builder

Der Chatbot-Baukasten von HubSpot ist eine wertvolle Lösung für Unternehmen, die bereits das HubSpot CRM verwenden. Er hilft dabei, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen, Website-Besucher weiterzuleiten und Chat-Gespräche direkt mit Kundendatensätzen zu verknüpfen.

Die größte Stärke liegt in der CRM-Anbindung. Wenn Ihr Vertriebs- und Marketing-Team bereits mit HubSpot arbeitet, ist ein Chatbot innerhalb dieses Systems oft einfacher zu verwalten als ein separates Standalone-Tool.

Der HubSpot Chatbot Builder ist ideal für:

• Lead-Qualifizierung
• CRM-verknüpften Chat
• die Steuerung von Vertriebsanfragen (Sales Routing)
• die Buchung von Meetings
• Marketing-Automatisierung
• bestehende HubSpot-Nutzer

Wählen Sie HubSpot, wenn die Hauptaufgabe Ihres Chatbots darin besteht, Vertriebs- und CRM-Prozesse zu unterstützen.

10. CustomGPT

CustomGPT eignet sich hervorragend, um einen Chatbot zu erstellen, der mit Ihren eigenen Unternehmensdaten trainiert wurde. Das Tool passt perfekt für die Suche in Wissensdatenbanken, interne Dokumentationen, den Kundensupport (Q&A) sowie inhaltsbasierte Assistenten.

Wenn Sie vor allem einen Chatbot benötigen, der Fragen präzise aus bestimmten Dokumenten oder Webseiten beantwortet, ist CustomGPT eine Überlegung wert.

CustomGPT ist ideal für:

• Chatbots für Wissensdatenbanken
• mit Dokumenten trainierte Assistenten
• interne Fragen und Antworten (Q&A)
• Kundensupport-Inhalte
• Hilfe-Bots für Websites
• Unternehmensdokumentationen

Wählen Sie CustomGPT, wenn inhaltsbasierte Antworten wichtiger sind als komplexe, mehrstufige Gesprächsverläufe.

So finden Sie den richtigen KI-Chatbot-Baukasten

Welcher KI-Chatbot-Baukasten am besten geeignet ist, richtet sich ganz nach Ihren geschäftlichen Zielen.

Wählen Sie Botpress, wenn Sie maßgeschneiderte KI-Agenten und fortgeschrittene Workflows benötigen. Entscheiden Sie sich für Chatbase oder CustomGPT, wenn Sie schnell einen Chatbot für Ihre Wissensdatenbank aufbauen möchten. Nutzen Sie Voiceflow, wenn das Dialogdesign im Vordergrund steht. Greifen Sie zu Intercom Fin oder Zendesk AI, falls Sie diese Support-Plattformen bereits verwenden. Tidio ist optimal für den E-Commerce und den Support kleiner Unternehmen. Manychat eignet sich am besten für die Automatisierung von Social Messaging. Landbot ist ideal für No-Code-Funnels, während HubSpot die erste Wahl für CRM-verknüpfte Lead-Generierung ist.

Stellen Sie sich vor der Auswahl folgende Fragen:

• Soll der Chatbot auf einer Website, in einer App, im Helpcenter oder über einen Messaging-Kanal eingesetzt werden?
• Benötige ich Support-Automatisierung, Lead-Generierung, Vertriebsrouting oder interne Q&As?
• Greift der Bot auf eine Wissensdatenbank zurück?
• Ist eine Übergabe an menschliche Mitarbeiter (Human Handoff) erforderlich?
• Wird eine Integration in das CRM oder den Helpdesk benötigt?
• Wie wichtig sind Analysen und die Historie von Gesprächen?
• Bevorzuge ich eine No-Code-Einrichtung oder Anpassungen durch Entwickler?
• Welche Kundendaten soll der Bot erfassen?

Beispiele für Prompts für KI-Chatbots

Wenn Sie einen benutzerdefinierten KI-Chatbot einrichten, sollten Ihre Anweisungen präzise sein. Ein starker System-Prompt definiert Rolle, Tonfall, Antwortregeln, Eskalationswege und Grenzen.

Du bist ein hilfsbereiter Support-Assistent für ein SaaS-Unternehmen. Antworte ausschließlich auf Basis der freigegebenen Wissensdatenbank. Wenn keine Antwort verfügbar ist, frage nach der E-Mail-Adresse des Nutzers und biete an, ein Support-Ticket zu erstellen.

Du bist ein freundlicher E-Commerce-Shopping-Assistent. Hilf Kunden beim Vergleichen von Produkten, erkläre Versand- und Rückgaberichtlinien und empfehle Artikel passend zu ihren Bedürfnissen. Erfinde keine Rabatte oder Lagerbestände.

Du bist ein Chatbot zur Lead-Qualifizierung für eine B2B-Agentur. Erfrage Unternehmensgröße, Budgetrahmen, Zeitplan und Projektziel. Wenn der Lead qualifiziert ist, biete die Buchung eines Gesprächs an.

Du bist ein interner HR-Assistent. Beantworte Fragen von Mitarbeitern mithilfe der hochgeladenen Richtliniendokumente. Handelt es sich um eine rechtliche, medizinische oder hochsensible Frage, weise den Nutzer an, sich direkt an die Personalabteilung zu wenden.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

Ein KI-Chatbot kann die Antwortzeiten drastisch verkürzen – ein schlecht konzipierter Bot führt jedoch schnell zu Frustration bei den Nutzern. Vermeiden Sie diese typischen Fehler:

• einen Start ohne vorherige Tests mit echten Fragen
• dem Bot zu erlauben, Antworten außerhalb der freigegebenen Inhalte zu geben
• menschlichen Support hinter dem Bot zu verstecken
• klare Eskalationspfade zu vergessen
• das Training mit veralteten Hilfe-Artikeln
• das Erfassen sensibler Daten ohne triftigen Grund
• einen roboterhaften Tonfall, der nicht zu Ihrer Marke passt
• das Ignorieren von Analysen und fehlgeschlagenen Antworten
• das Unterlassen von Aktualisierungen nach Produktänderungen

Der beste Chatbot ist nicht derjenige, der am meisten spricht, sondern derjenige, der die relevanten Probleme klar und zuverlässig löst.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist der beste KI-Chatbot-Baukasten?

Das hängt von Ihrem genauen Ziel ab. Botpress ist stark bei individuellen Agenten, Chatbase und CustomGPT eignen sich hervorragend für Wissensdatenbank-Bots, Voiceflow überzeugt beim Dialogdesign, Intercom Fin und Zendesk AI sind ideal für Support-Teams, während Tidio optimal für kleine Unternehmen und den E-Commerce ist.

Kann ich einen KI-Chatbot ohne Programmierkenntnisse erstellen?

Ja. Viele KI-Chatbot-Baukästen bieten No-Code-Einrichtungen, visuelle Abläufe, Dokumenten-Uploads, Website-Crawling und einfache Einbettungsoptionen. Für fortgeschrittene Anpassungen kann dennoch technisches Know-how von Vorteil sein.

Was ist der beste KI-Chatbot für eine Website?

Chatbase, Botpress, Tidio, Landbot, CustomGPT, Intercom, Zendesk und HubSpot funktionieren alle hervorragend auf Websites. Die beste Wahl hängt davon ab, ob Sie Support, Lead-Generierung, E-Commerce-Funktionen oder Wissensdatenbanken-Q&As benötigen.

Kann ein KI-Chatbot Fragen anhand meiner Dokumente beantworten?

Ja. Viele KI-Chatbot-Baukästen nutzen Dokumente, Hilfe-Artikel, FAQs, Website-Seiten oder Wissensdatenbanken als Datenquellen. Testen Sie den Bot jedoch immer vorab, um sicherzustellen, dass er keine Antworten frei erfindet.

Gibt es kostenlose KI-Chatbot-Baukästen?

Einige Tools bieten kostenlose Tarife, Testversionen oder begrenzte Nutzungsmöglichkeiten an. Gratis-Tarife eignen sich gut zum Testen – für den geschäftlichen Einsatz sind jedoch meist kostenpflichtige Funktionen wie höhere Nachrichtenlimits, das Entfernen von Branding, Integrationen oder Team-Zugriffe erforderlich.

Können KI-Chatbots Kundensupport-Mitarbeiter ersetzen?

KI-Chatbots können wiederkehrende Fragen und Standardabläufe effizient abdecken, sollten jedoch nicht jede menschliche Interaktion ersetzen. Komplexe, sensible oder emotionale Anliegen erfordern weiterhin menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen.

Worauf sollte ich vor dem Start eines KI-Chatbots achten?

Überprüfen Sie die Antwortgenauigkeit, Eskalationsregeln, Datenschutzeinstellungen, die Übergabe an Mitarbeiter, Analysen, die mobile Darstellung, den Tonfall der Marke sowie die Aktualität der verwendeten Inhalte.

Fazit

Ein KI-Chatbot-Baukasten hilft Unternehmen dabei, Fragen schneller zu beantworten, repetitive Tickets zu reduzieren, Leads zu generieren und Kunden rund um die Uhr zu betreuen. Das optimale Tool hängt davon ab, wo der Chatbot eingesetzt werden soll und welche Aufgaben er erfüllen muss.

Nutzen Sie Botpress für fortschrittliche Agenten, Chatbase oder CustomGPT für Wissensdatenbank-Bots, Voiceflow für das Dialogdesign, Intercom oder Zendesk für Support-Teams, Tidio für den E-Commerce, Manychat für Social Messaging, Landbot für No-Code-Funnels und HubSpot für CRM-integrierte Vertriebsprozesse.

Ein guter Chatbot wirkt nicht nur intelligent – er liefert präzise, nützliche Antworten, lässt sich unkompliziert an menschliche Kollegen übergeben und zahhlt auf Ihre Unternehmensziele ein.

Inhaltsverzeichnis

• Was ist ein KI-Chatbot-Baukasten?
• Warum einen KI-Chatbot-Baukasten verwenden?
• Schnellvergleich
• 1. Botpress
• 2. Chatbase
• 3. Voiceflow
• 4. Intercom Fin
• 5. Zendesk AI
• 6. Tidio
• 7. Manychat
• 8. Landbot
• 9. HubSpot Chatbot Builder
• 10. CustomGPT
• So finden Sie den richtigen KI-Chatbot-Baukasten
• Beispiele für Prompts für KI-Chatbots
• Fehler, die Sie vermeiden sollten
• Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist ein KI-Chatbot-Baukasten?

Ein KI-Chatbot-Baukasten ist ein Tool, mit dem Sie einen Chatbot für Ihre Website, App, Ihr Helpcenter, Ihren Sales Funnel oder interne Workflows erstellen können. Anstatt jede Antwort manuell zu verfassen, verknüpfen Sie den Bot einfach mit einer Wissensdatenbank, Dokumenten, Website-Seiten, FAQs, Produktinformationen oder Support-Artikeln.

Moderne KI-Chatbots beantworten Kundenfragen, qualifizieren Leads, leiten Gespräche weiter, erstellen Support-Tickets, empfehlen Produkte, sammeln Kontaktdaten und übergeben das Gespräch bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter. Einige Tools richten sich an Anwender ganz ohne Programmierkenntnisse, während andere erweiterte Dialogdesigns, APIs und Entwickler-Workflows unterstützen.

Die Wahl des besten KI-Chatbot-Baukastens hängt von Ihrem jeweiligen Anwendungsfall ab. Die Website eines kleinen Unternehmens stellt andere Anforderungen als das Support-Team eines SaaS-Unternehmens, ein Onlineshop, eine Agentur oder ein Helpdesk im Enterprise-Bereich.

Warum einen KI-Chatbot-Baukasten verwenden?

Kunden stellen häufig dieselben Fragen: zu Preisen, Versand, Rücksendungen, Anmeldeproblemen, Buchungsdetails, Produktfunktionen, Terminverfügbarkeit und Schritten zur Fehlerbehebung. Ein KI-Chatbot kann viele dieser Fragen sofort beantworten, was sowohl Kunden als auch Support-Teams wertvolle Zeit spart.

Mit einem KI-Chatbot-Baukasten können Sie:

• eine 24/7-Supportfunktion auf Ihrer Website bereitstellen
• FAQs automatisiert beantworten
• einen Chatbot mit Inhalten aus Ihrem Helpcenter trainieren
• Leads und Kontaktdaten erfassen
• komplexe Fragen an menschliche Mitarbeiter weiterleiten
• wiederkehrende Support-Tickets reduzieren
• die Antwortzeiten verkürzen
• Vertriebs- und Onboarding-Prozesse unterstützen
• interne Assistenten für Teams einrichten

Das Ziel ist dabei nicht, jedes persönliche Gespräch zu ersetzen. Es geht vielmehr darum, repetitive Fragen effizient zu lösen und Kapazitäten für den menschlichen Support zu schaffen.

Schnellvergleich

Tool	Am besten geeignet für	Hauptstärke	Mögliche Einschränkung
Botpress	Maßgeschneiderte KI-Agenten und Chatbots	Visueller Editor, KI-Agenten, Integrationen, hohe Flexibilität für Entwickler	Komplexer als einfache Chatbot-Tools
Chatbase	Wissensdatenbank-Chatbots für Websites	Schnelle Einrichtung anhand von Dokumenten und Website-Inhalten	Weniger Fokus auf komplexe Enterprise-Helpdesk-Workflows
Voiceflow	Konversationelles KI-Design	Gesprächsverläufe, Prototyping, Teamkollaboration	Erfordert Planung bei komplexen Bots
Intercom Fin	SaaS-Kundensupport	KI-Support-Agent verbunden mit Helpcenter und Posteingang	Ideal für Teams, die bereits Intercom nutzen
Zendesk AI	Enterprise-Support-Teams	Helpdesk-Automatisierung, Tickets und Agenten-Workflows	Entfaltet den größten Nutzen im Zendesk-Ökosystem
Tidio	E-Commerce- und Kleinunternehmens-Chat	Live-Chat, KI-Support und Vertriebsautomatisierung	Weniger flexibel als fortgeschrittene Bot-Plattformen
Manychat	Social-Media- und Messenger-Automatisierung	Instagram, Messenger, WhatsApp und Marketing-Funnels	Mehr marketing- als supportorientiert
Landbot	No-Code-Gesprächsverläufe	Visueller Chatbot-Baukasten und Lead-Generierung	Weniger Fokus auf die Entwicklung tiefergehender KI-Agenten
HubSpot Chatbot Builder	CRM-verknüpfte Chatbots	Lead-Generierung und CRM-Workflows	Am besten, wenn Sie HubSpot bereits nutzen
CustomGPT	Chatbots für Wissensdatenbanken	Benutzerdefinierte Chatbots im GPT-Stil basierend auf Unternehmensinhalten	Ideal für Q&A und den Abruf von Wissen

1. Botpress

Botpress gehört zu den leistungsstärksten KI-Chatbot-Baukästen für Anwender, die mehr als nur ein simples FAQ-Widget suchen. Die Plattform unterstützt KI-Agenten, visuelles Dialogdesign, Integrationen, Wissensdatenbanken und fortschrittliche Automatisierungsfunktionen.

Sie eignet sich hervorragend für Teams, die individuelle Chatbots für den Support, den Vertrieb, interne Workflows oder Produktabläufe entwickeln möchten. Dabei bietet Botpress genügend Flexibilität für technische Anwender und stellt gleichzeitig visuelle Werkzeuge zur Verfügung, um Gesprächsverläufe intuitiv zu planen.

Botpress ist ideal für:

• maßgeschneiderte KI-Agenten
• fortgeschrittene Chatbot-Workflows
• Website-Chatbots
• Integrationen und APIs
• Support-Automatisierung
• Teams, die ein hohes Maß an Flexibilität benötigen

Wählen Sie Botpress, wenn Sie einen leistungsstarken KI-Chatbot-Baukasten suchen, der über einfache Website-FAQs hinauswachsen kann.

2. Chatbase

Chatbase erfreut sich großer Beliebtheit bei der Erstellung von KI-Chatbots auf Basis von Website-Inhalten, Dokumenten, FAQs und Wissensdatenbanken. Das Tool ist eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die schnell einen Chatbot starten möchten, ohne komplexe Abläufe von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Sie können einen Chatbot mit Ihren eigenen Inhalten trainieren und ihn auf Ihrer Website einbinden, um Besucherfragen zu beantworten. Das macht die Plattform besonders nützlich für SaaS-Unternehmen, Agenturen, Content Creator, Bildungseinrichtungen und kleine Unternehmen.

Chatbase ist ideal für:

• Wissensdatenbank-Bots für Websites
• FAQ-Automatisierung
• mit Dokumenten trainierte Chatbots
• eine schnelle Einrichtung
• den Support in kleinen Unternehmen
• die Lead-Generierung

Wählen Sie Chatbase, wenn Sie unkompliziert und schnell einen KI-Chatbot für die Beantwortung von Fragen auf Ihrer Website einrichten möchten.

3. Voiceflow

Voiceflow ist eine starke Plattform für konversationelle KI, mit der sich Chatbots und Sprachassistenten entwerfen, als Prototyp testen und veröffentlichen lassen. Sie eignet sich besonders für Teams, denen Gesprächsstrukturen, User Journeys und kollaboratives Design wichtig sind.

Anstatt lediglich eine Wissensdatenbank hochzuladen, unterstützt Voiceflow Teams dabei, den genauen Ablauf eines Gesprächs zu kartieren. Dies ist äußerst hilfreich für komplexere Bots, Produktassistenten und geführte Abläufe.

Voiceflow ist ideal für:

• Konzeptions- und Dialogdesign
• Chatbot-Prototyping
• die Zusammenarbeit im Team
• Produktassistenten
• mehrstufige Gesprächsverläufe
• fortgeschrittene Gesprächslogik

Wählen Sie Voiceflow, wenn Ihr Chatbot sorgfältig geplante Dialogpfade anstelle von reinen Standard-FAQs benötigt.

4. Intercom Fin

Intercom Fin ist ein KI-gestützter Kundensupport-Agent, der speziell für Teams entwickelt wurde, die Intercom nutzen. Er beantwortet Kundenanfragen auf Basis von Helpcenter-Inhalten und arbeitet nahtlos mit dem übergeordneten Posteingang sowie den Support-Workflows von Intercom zusammen.

Dadurch ist das Tool besonders wertvoll für SaaS-Unternehmen und digitale Geschäftsmodelle, die Intercom bereits für Live-Chat, Kundenservice und Support-Prozesse einsetzen.

Intercom Fin ist ideal für:

• SaaS-Support-Teams
• die Automatisierung des Helpcenters
• Kundensupport-Chat
• die Übergabe an menschliche Mitarbeiter
• Workflows im Support-Posteingang
• Teams, die bereits Intercom verwenden

Wählen Sie Intercom Fin, wenn Ihr Support-Team bereits auf Intercom setzt und von KI-gestützter Automatisierung profitieren möchte.

5. Zendesk AI

Zendesk AI ist eine hervorragende Option für Support-Teams, die Zendesk bereits für die Ticketverwaltung, Helpcenter und den Kundenservice nutzen. Die Plattform hilft dabei, Antworten zu automatisieren, Mitarbeiter zu unterstützen, Tickets intelligent zuzuweisen und Support-Prozesse zu optimieren.

Das Tool richtet sich eher an etablierte Support-Teams als an Anwender, die lediglich ein einfaches Chatbot-Widget benötigen. Den größten Mehrwert bietet es durch die tiefe Integration in den Helpdesk.

Zendesk AI ist ideal für:

• Enterprise-Support-Teams
• Ticket-Automatisierung
• Helpcenter-Workflows
• die Unterstützung von Support-Mitarbeitern (Agent Assistance)
• Kundenservice-Aktivitäten
• Teams, die bereits Zendesk nutzen

Wählen Sie Zendesk AI, wenn Sie Chatbot-Automatisierung innerhalb einer professionellen Support-Umgebung einsetzen möchten.

6. Tidio

Tidio ist ein praxisnaher KI-Chatbot-Baukasten für kleine Unternehmen und Onlineshops. Er kombiniert Live-Chat, Chatbots, KI-Support und Vertriebsautomatisierung in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Das Tool unterstützt Sie dabei, häufige Kundenfragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen, Leads zu generieren und Online-Shopper bestmöglich zu betreuen. Speziell für E-Commerce-Teams lassen sich dadurch repetitive Anfragen reduzieren und Conversions steigern.

Tidio ist ideal für:

• E-Commerce-Shops
• Websites kleiner Unternehmen
• Kombination aus Live-Chat und KI
• Vertriebsautomatisierung
• Besucheransprache
• unkomplizierte Support-Prozesse

Wählen Sie Tidio, wenn Sie einen zugänglichen Chatbot-Baukasten für ein kleineres Unternehmen oder einen Onlineshop suchen.

7. Manychat

Manychat ist eine starke Lösung für marketingorientierte Chat-Automatisierung, insbesondere auf Instagram, Messenger, WhatsApp und weiteren Messaging-Kanälen. Der Schwerpunkt liegt hier weniger auf dem klassischen Helpdesk-Support, sondern vielmehr auf Kundenansprache, Lead-Generierung, Marketing-Kampagnen und Social Commerce.

Wenn Ihr Chatbot dort aktiv sein soll, wo Ihre Zielgruppe bereits kommuniziert, erweist sich Manychat als äußerst nützlich.

Manychat ist ideal für:

• Instagram-Automatisierung
• Messenger- und WhatsApp-Funnels
• Lead-Generierung
• Social Commerce
• Marketing-Kampagnen
• Workflows für Creator und Kleinunternehmen

Wählen Sie Manychat, wenn Ihre Chatbot-Strategie eng mit Social Messaging und Marketing-Automatisierung verknüpft ist.

8. Landbot

Landbot ist ein No-Code-Chatbot-Baukasten für die Erstellung von konversationellen Formularen, Lead-Generierungs-Funnels, Onboarding-Prozessen und Website-Chat-Interaktionen. Dank des visuellen Editors lassen sich strukturierte Dialoge unkompliziert gestalten.

Das Tool ist besonders nützlich für Marketer, Agenturen, Bildungseinrichtungen und Unternehmen, die interaktive Abläufe wünschen, ohne gleich einen vollständig maßgeschneiderten KI-Agenten entwickeln zu müssen.

Landbot ist ideal für:

• No-Code-Chatbot-Funnels
• Lead-Generierung
• konversationelle Formulare
• Interaktion auf Websites
• Umfragen und Onboarding
• Marketing-Funnels

Wählen Sie Landbot, wenn Sie einen visuellen Chatbot-Baukasten für strukturierte Unterhaltungen benötigen.

9. HubSpot Chatbot Builder

Der Chatbot-Baukasten von HubSpot ist eine wertvolle Lösung für Unternehmen, die bereits das HubSpot CRM verwenden. Er hilft dabei, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen, Website-Besucher weiterzuleiten und Chat-Gespräche direkt mit Kundendatensätzen zu verknüpfen.

Die größte Stärke liegt in der CRM-Anbindung. Wenn Ihr Vertriebs- und Marketing-Team bereits mit HubSpot arbeitet, ist ein Chatbot innerhalb dieses Systems oft einfacher zu verwalten als ein separates Standalone-Tool.

Der HubSpot Chatbot Builder ist ideal für:

• Lead-Qualifizierung
• CRM-verknüpften Chat
• die Steuerung von Vertriebsanfragen (Sales Routing)
• die Buchung von Meetings
• Marketing-Automatisierung
• bestehende HubSpot-Nutzer

Wählen Sie HubSpot, wenn die Hauptaufgabe Ihres Chatbots darin besteht, Vertriebs- und CRM-Prozesse zu unterstützen.

10. CustomGPT

CustomGPT eignet sich hervorragend, um einen Chatbot zu erstellen, der mit Ihren eigenen Unternehmensdaten trainiert wurde. Das Tool passt perfekt für die Suche in Wissensdatenbanken, interne Dokumentationen, den Kundensupport (Q&A) sowie inhaltsbasierte Assistenten.

Wenn Sie vor allem einen Chatbot benötigen, der Fragen präzise aus bestimmten Dokumenten oder Webseiten beantwortet, ist CustomGPT eine Überlegung wert.

CustomGPT ist ideal für:

• Chatbots für Wissensdatenbanken
• mit Dokumenten trainierte Assistenten
• interne Fragen und Antworten (Q&A)
• Kundensupport-Inhalte
• Hilfe-Bots für Websites
• Unternehmensdokumentationen

Wählen Sie CustomGPT, wenn inhaltsbasierte Antworten wichtiger sind als komplexe, mehrstufige Gesprächsverläufe.

So finden Sie den richtigen KI-Chatbot-Baukasten

Welcher KI-Chatbot-Baukasten am besten geeignet ist, richtet sich ganz nach Ihren geschäftlichen Zielen.

Wählen Sie Botpress, wenn Sie maßgeschneiderte KI-Agenten und fortgeschrittene Workflows benötigen. Entscheiden Sie sich für Chatbase oder CustomGPT, wenn Sie schnell einen Chatbot für Ihre Wissensdatenbank aufbauen möchten. Nutzen Sie Voiceflow, wenn das Dialogdesign im Vordergrund steht. Greifen Sie zu Intercom Fin oder Zendesk AI, falls Sie diese Support-Plattformen bereits verwenden. Tidio ist optimal für den E-Commerce und den Support kleiner Unternehmen. Manychat eignet sich am besten für die Automatisierung von Social Messaging. Landbot ist ideal für No-Code-Funnels, während HubSpot die erste Wahl für CRM-verknüpfte Lead-Generierung ist.

Stellen Sie sich vor der Auswahl folgende Fragen:

• Soll der Chatbot auf einer Website, in einer App, im Helpcenter oder über einen Messaging-Kanal eingesetzt werden?
• Benötige ich Support-Automatisierung, Lead-Generierung, Vertriebsrouting oder interne Q&As?
• Greift der Bot auf eine Wissensdatenbank zurück?
• Ist eine Übergabe an menschliche Mitarbeiter (Human Handoff) erforderlich?
• Wird eine Integration in das CRM oder den Helpdesk benötigt?
• Wie wichtig sind Analysen und die Historie von Gesprächen?
• Bevorzuge ich eine No-Code-Einrichtung oder Anpassungen durch Entwickler?
• Welche Kundendaten soll der Bot erfassen?

Beispiele für Prompts für KI-Chatbots

Wenn Sie einen benutzerdefinierten KI-Chatbot einrichten, sollten Ihre Anweisungen präzise sein. Ein starker System-Prompt definiert Rolle, Tonfall, Antwortregeln, Eskalationswege und Grenzen.

Du bist ein hilfsbereiter Support-Assistent für ein SaaS-Unternehmen. Antworte ausschließlich auf Basis der freigegebenen Wissensdatenbank. Wenn keine Antwort verfügbar ist, frage nach der E-Mail-Adresse des Nutzers und biete an, ein Support-Ticket zu erstellen.

Du bist ein freundlicher E-Commerce-Shopping-Assistent. Hilf Kunden beim Vergleichen von Produkten, erkläre Versand- und Rückgaberichtlinien und empfehle Artikel passend zu ihren Bedürfnissen. Erfinde keine Rabatte oder Lagerbestände.

Du bist ein Chatbot zur Lead-Qualifizierung für eine B2B-Agentur. Erfrage Unternehmensgröße, Budgetrahmen, Zeitplan und Projektziel. Wenn der Lead qualifiziert ist, biete die Buchung eines Gesprächs an.

Du bist ein interner HR-Assistent. Beantworte Fragen von Mitarbeitern mithilfe der hochgeladenen Richtliniendokumente. Handelt es sich um eine rechtliche, medizinische oder hochsensible Frage, weise den Nutzer an, sich direkt an die Personalabteilung zu wenden.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

Ein KI-Chatbot kann die Antwortzeiten drastisch verkürzen – ein schlecht konzipierter Bot führt jedoch schnell zu Frustration bei den Nutzern. Vermeiden Sie diese typischen Fehler:

• einen Start ohne vorherige Tests mit echten Fragen
• dem Bot zu erlauben, Antworten außerhalb der freigegebenen Inhalte zu geben
• menschlichen Support hinter dem Bot zu verstecken
• klare Eskalationspfade zu vergessen
• das Training mit veralteten Hilfe-Artikeln
• das Erfassen sensibler Daten ohne triftigen Grund
• einen roboterhaften Tonfall, der nicht zu Ihrer Marke passt
• das Ignorieren von Analysen und fehlgeschlagenen Antworten
• das Unterlassen von Aktualisierungen nach Produktänderungen

Der beste Chatbot ist nicht derjenige, der am meisten spricht, sondern derjenige, der die relevanten Probleme klar und zuverlässig löst.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Was ist der beste KI-Chatbot-Baukasten?

Das hängt von Ihrem genauen Ziel ab. Botpress ist stark bei individuellen Agenten, Chatbase und CustomGPT eignen sich hervorragend für Wissensdatenbank-Bots, Voiceflow überzeugt beim Dialogdesign, Intercom Fin und Zendesk AI sind ideal für Support-Teams, während Tidio optimal für kleine Unternehmen und den E-Commerce ist.

Kann ich einen KI-Chatbot ohne Programmierkenntnisse erstellen?

Ja. Viele KI-Chatbot-Baukästen bieten No-Code-Einrichtungen, visuelle Abläufe, Dokumenten-Uploads, Website-Crawling und einfache Einbettungsoptionen. Für fortgeschrittene Anpassungen kann dennoch technisches Know-how von Vorteil sein.

Was ist der beste KI-Chatbot für eine Website?

Chatbase, Botpress, Tidio, Landbot, CustomGPT, Intercom, Zendesk und HubSpot funktionieren alle hervorragend auf Websites. Die beste Wahl hängt davon ab, ob Sie Support, Lead-Generierung, E-Commerce-Funktionen oder Wissensdatenbanken-Q&As benötigen.

Kann ein KI-Chatbot Fragen anhand meiner Dokumente beantworten?

Ja. Viele KI-Chatbot-Baukästen nutzen Dokumente, Hilfe-Artikel, FAQs, Website-Seiten oder Wissensdatenbanken als Datenquellen. Testen Sie den Bot jedoch immer vorab, um sicherzustellen, dass er keine Antworten frei erfindet.

Gibt es kostenlose KI-Chatbot-Baukästen?

Einige Tools bieten kostenlose Tarife, Testversionen oder begrenzte Nutzungsmöglichkeiten an. Gratis-Tarife eignen sich gut zum Testen – für den geschäftlichen Einsatz sind jedoch meist kostenpflichtige Funktionen wie höhere Nachrichtenlimits, das Entfernen von Branding, Integrationen oder Team-Zugriffe erforderlich.

Können KI-Chatbots Kundensupport-Mitarbeiter ersetzen?

KI-Chatbots können wiederkehrende Fragen und Standardabläufe effizient abdecken, sollten jedoch nicht jede menschliche Interaktion ersetzen. Komplexe, sensible oder emotionale Anliegen erfordern weiterhin menschliches Einfühlungsvermögen und Fachwissen.

Worauf sollte ich vor dem Start eines KI-Chatbots achten?

Überprüfen Sie die Antwortgenauigkeit, Eskalationsregeln, Datenschutzeinstellungen, die Übergabe an Mitarbeiter, Analysen, die mobile Darstellung, den Tonfall der Marke sowie die Aktualität der verwendeten Inhalte.

Fazit

Ein KI-Chatbot-Baukasten hilft Unternehmen dabei, Fragen schneller zu beantworten, repetitive Tickets zu reduzieren, Leads zu generieren und Kunden rund um die Uhr zu betreuen. Das optimale Tool hängt davon ab, wo der Chatbot eingesetzt werden soll und welche Aufgaben er erfüllen muss.

Nutzen Sie Botpress für fortschrittliche Agenten, Chatbase oder CustomGPT für Wissensdatenbank-Bots, Voiceflow für das Dialogdesign, Intercom oder Zendesk für Support-Teams, Tidio für den E-Commerce, Manychat für Social Messaging, Landbot für No-Code-Funnels und HubSpot für CRM-integrierte Vertriebsprozesse.

Ein guter Chatbot wirkt nicht nur intelligent – er liefert präzise, nützliche Antworten, lässt sich unkompliziert an menschliche Kollegen übergeben und zahhlt auf Ihre Unternehmensziele ein.